În perioada sărbătorilor de iarnă, Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC), prin Centrul European al Consumatorilor din România (ECC Romania), a transmis o serie de recomandări utile pentru pasagerii care aleg să călătorească cu avionul în Uniunea Europeană.
Aceste sfaturi sunt menite să protejeze drepturile consumatorilor și să evite posibile inconveniente în timpul călătoriilor.
Asigurați-vă că datele personale (nume, prenume, data nașterii) și detaliile zborului sunt corecte.
Rețineți că biletele de avion achiziționate online nu beneficiază de dreptul de retragere în 14 zile.
Verificați dacă bagajul este inclus în prețul biletului.
Dacă rezervați zboruri separate, acordați suficient timp pentru conexiuni între zboruri.
Fiți atenți la taxe ascunse, cum ar fi cele pentru bagaje suplimentare, check-in la aeroport sau alegerea locurilor.
Conform legislației UE, prețul final al biletului, cu toate taxele incluse, trebuie afișat încă de la începutul procesului de rezervare.
Verificați locațiile exacte ale aeroporturilor de plecare și sosire pentru a organiza din timp transportul către și de la aeroport.
Drepturile pasagerilor în caz de incidente
Întârzieri:
Întârziere peste 2 ore: Compania aeriană trebuie să asigure băuturi răcoritoare și două convorbiri telefonice/SMS.
Întârziere peste 3 ore: Aveți dreptul la compensație financiară (care trebuie solicitată).
Întârziere peste 5 ore: Aveți dreptul să renunțați la călătorie și să solicitați rambursarea integrală a biletului.
Întârziere peste noapte: Compania este obligată să ofere cazare gratuită și transport între aeroport și locul cazării.
Anulări:
Compania trebuie să ofere:
Rambursarea biletului neutilizat sau
Redirecționarea către destinația finală cât mai curând posibil.
În timpul așteptării, compania este responsabilă pentru costurile legate de mese și cazare.
În funcție de distanța zborului și circumstanțe, puteți beneficia de o compensație financiară.
În cazul unui refuz nejustificat la îmbarcare, pasagerii au dreptul la asistență, rambursare și compensație, similare cu cele pentru întârzieri și anulări.
Pentru a evita neplăcerile, ECC România recomandă păstrarea tuturor documentelor relevante (bilete, confirmări, facturi), iar în caz de probleme, consumatorii sunt încurajați să contacteze compania aeriană sau să solicite sprijinul ECC România pentru soluționarea amiabilă a reclamațiilor transfrontaliere.
Dacă v-a plăcut acest articol, alăturați-vă, cu un LIKE, comunității de cititori pe pagina noastră de Facebook!
