Călătoriile aeriene, mai ales în perioada sărbătorilor, pot veni cu surprize neplăcute, precum pierderea sau deteriorarea bagajelor.
Pentru a ajuta pasagerii să gestioneze eficient astfel de situații, Centrul European al Consumatorilor din România (ECC România) oferă sfaturi practice.
Acest centru, aflat sub coordonarea Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (ANPC), are rolul de a soluționa pe cale amiabilă reclamațiile transfrontaliere, protejând drepturile consumatorilor în Uniunea Europeană.
Primul pas în cazul în care bagajul nu este predat la destinația finală este să depuneți imediat o reclamație la serviciul specializat din cadrul aeroportului.
Este esențial să completați formularul PIR (Property Irregularity Report) și să păstrați o copie a acestuia, împreună cu numărul de înregistrare.
Acest document reprezintă baza pentru orice solicitare ulterioară de compensații.
În plus, pasagerii trebuie să notifice compania aeriană în termen de cel mult șapte zile de la incident, pentru a oficializa reclamația privind bagajul pierdut, întârziat sau deteriorat.
Dacă bagajul înregistrat nu ajunge la destinație în termen de 21 de zile de la momentul în care ar fi trebuit să fie livrat, transportatorul aerian este obligat să recunoască pierderea acestuia, iar pasagerul poate solicita compensații.
De asemenea, operatorii aerieni răspund pentru orice daune cauzate de distrugerea, deteriorarea sau întârzierea bagajului.
Conform prevederilor Convenției de la Montreal, compensațiile pentru aceste situații sunt limitate. La momentul actual, suma maximă de răspundere este de 1.288 DST (Drepturi Speciale de Tragere), echivalentul a aproximativ 8.038 lei la cursul valutar actual.
În viitorul apropiat, această limită urmează să fie crescută la 1.519 DST, adică aproximativ 9.480 lei.
Pentru a evita complicațiile, pasagerii sunt încurajați să păstreze toate documentele relevante, inclusiv etichetele bagajelor, biletele de avion și orice documente legate de cheltuieli suplimentare cauzate de pierderea bagajului.
Este important să redactați solicitările de compensații în scris și să le trimiteți însoțite de dovezi concludente.
Călătoriile aeriene implică uneori riscuri neprevăzute, însă informarea corectă și reacția promptă pot reduce semnificativ stresul generat de pierderea sau deteriorarea bagajelor.
ECC România și ANPC oferă sprijin și soluții pentru consumatorii care se confruntă cu astfel de situații, asigurându-se că drepturile acestora sunt respectate.
A fi informat și pregătit este cheia unei rezolvări eficiente și a recuperării eventualelor pierderi financiare.
Dacă v-a plăcut acest articol, alăturați-vă, cu un LIKE, comunității de cititori pe pagina noastră de Facebook!
